【摘要】通过Salesforce客户360平台快速实现跨团队全球协同应用，并成功集成复杂多后台系统，大力提升了广和通业务效率与管理效益。

前言

        深圳市广和通无线股份有限公司（简称：广和通）是全球领先的物联网无线通信解决方案和无线模组供应商，是中国首家A股上市的无线模组企业，为电信运营商、物联网设备厂商、物联网系统集成商等提供端到端物联网无线通信解决方案。

       北京雨花石云计算科技股份有限公司（简称：雨花石）荣幸携手，通过Salesforce客户360平台的建设，为广和通的企业信息化建设及数字化转型提供优质服务。

       为应对全球业务的持续增长及组织规模的持续扩大，广和通需要变革业务管理方式，引进全方位的业务支撑平台，用以连接新时代的客户关系，提高企业竞争力竞逐市场。广和通经过决策层及项目团队审慎评估，决定引入【全球最创新的Salesforce Customer 360解决方案】做为数字化转型的业务管理平台，并与【大中华区CRM经验最丰富、成功案例最多的合作伙伴-雨花石】成立联合项目组，共同执行全球化CRM项目的实施推进。

       在2021/1/4正式项目启动会以来，至2021/10/15成功上线，广和通及雨花石双方历经大量人力时间，全方位盘点及优化疏理【MTL（市场营销至线索）】、【LTC（线索商机至回款）】、【ITR（客服至问题解决）】业务流程，在Salesforce客户360平台快速实现【Design Project管理模式】的跨团队全球协同应用，并成功集成复杂多后台系统（如ERP, OA, PLM等），大力提升了广和通业务效率与管理效益。

       回顾CRM项目启动时所设定的目的（如下）皆一一实现，助力广和通将CRM细致化管理理念在管理层面、流程层面、作业层面、应用层面有效结合，优化及落实广和通在各层面的闭环管理及数字化应用。

       >> 广和通Salesforce CRM项目目标

          1. 构建以客户为中心的客户关系管理系统

          2. 实现营销数字化，持续提升营销效率

          3. 共享信息、实时沟通、提升协作

          4. 成为Salesforce精品工程

       不忘初心，沥沥前行～ 期许广和通在万物互联的趋势场景下，为人类社会提供更美好的智慧服务，雨花石荣幸与广和通一起成长茁壮！