【摘要】Salesforce证书的重要性自然不用多说，不仅是自己能力的体现，同时也是求职/加薪的敲门砖

证书的重要性自然不用多说，不仅是自己能力的体现，同时也是求职/加薪的敲门砖。但是，关于考证的细节总有小伙伴是一头雾水，甚至对于考试大纲也犯迷糊。各位考证请注意，史上最全的系统管理员认证考试指南来啦!

| Salesforce系统管理员考试计划 |

Salesforce 系统管理员专门为具有Salesforce 经验，并且不断寻找方法来帮助其公司获得更多功能的人员而设计。考试涵盖了整个最终用户可用的应用程序和功能，以及管理销售云、服务云和协作云中的配置和管理选项。

Salesforce 认证系统管理员计划中包含两个认证：

• Salesforce系统管理员认证，其重点是在运维Salesforce的常用功能；

• Salesforce高级系统管理员认证，面向已掌握Salesforce配置维护的Salesforce认证管理员，可以展示对系统管理最佳实践的理解，并能够使用高级功能来解决各种业务问题。

| 适合人群 |

Salesforce 认证系统管理员候选人应具备最终用户可用功能的一般知识，以及Salesforce 系统管理员可用的配置选项。考生应该能够使用当前的Salesforce功能维护Salesforce环境，响应常见的业务需求并进行系统管理的职能。

此外，候选人应具有6个月或更长时间的Salesforce 系统管理员经验，并且应该能够成功运用本指南的考试目标部分中列出的任务。

| 本考试指南的目标 |

本考试指南旨在帮助您评估是否准备好可以通过Salesforce 系统管理员考试。本指南提供有关Salesforce 系统管理员考试的目标受众、推荐的培训文档以及考试目标的完整列表的信息 - 所有这些都旨在帮助您获得及格分数。

我们强烈建议将系统实操、参加培训课程和自学等多种方式结合起来，以提高通过考试的机会。

| 关于考试 |

| 考试大纲 |

环境设置（3％）

- 描述公司信息中的设置（例如：会计年度、营业时间、多货币管理、组织默认设置）

- 区分管理员可控制的各种界面功能，包括一些隐藏设置（例如：用户界面设置、搜索设置、列表视图、主页布局）

用户设置（7％）

- 设置及维护用户的步骤（例如：分配用户许可证、重置密码和解除锁定的用户）

- 了解激活、停用和冻结用户的含义

安全与访问权限（13％）

- 解释各种环境安全控制（例如：密码、IP限制身份确认、网络设置）

- 根据给定的用户需求场景，根据Salesforce共享模型的特性和功能，使用适当的权限控制（例如：OWD，角色和角色层次结构，手动共享，共享规则和公共组）

- 在给定的场景下，使用各种简档设置和权限设置，来确定如何适当使用自定义简档或权限集

- 描述如何使用文件夹来管理通信模板、仪表板和报表

标准和自定义对象（14％）

- 描述标准对象架构和关系模型

- 说明如何在标准和自定义对象上创建、删除自定义字段和页面布局，并了解删除字段的含义

- 在给定的场景下，确定如何为自定义和标准对象创建和分配页面布局、记录类型和业务流程

销售和营销应用（14%）

- 在给定的场景下，确定销售流程的功能和含义

- 在给定的场景下，使用业务机会工具确定适当的销售管理功能，并了解何时应该使用产品和价格手册

- 描述潜在客户自动化工具和市场活动管理的功能

- 描述Salesforce内容管理的功能

服务和支持应用（13％）

- 描述个案管理的功能（例如：个案流程，个案设置和个案评论）

- 在给定的场景下，确定如何使用个案自动化管理（例如：个案分配、自动响应、升级、Web-to-Case、Email-to-Case、个案团队）

- 描述Salesforce知识库的功能

- 描述社区应用程序的功能（例如：想法Idea和答案Answer）

活动管理与协作（3％）

- 描述活动管理的功能（例如：管理任务、事件、公共日历、多日活动）

- 描述Chatter的功能（例如：帖子Feeds、组Group、跟随Follow和权限）

数据管理（10％）

- 描述导入、更新、上传和批量删除数据时的注意事项（例如：CSV文件、数据质量、字段映射、记录ID、外部ID、重复记录）

- 在给定的场景下，确定使用管理数据的工具和用例（例如：DataLoader、数据导入向导）

- 描述数据验证工具的功能和含义

- 描述备份数据的不同方法（例如：数据导出服务、数据导出、Dataloader）

报表和仪表板（10％）

- 描述创建或自定义报表时可用的选项（例如：报表类型、报表格式、字段、汇总数据、过滤数据、图表、订阅和条件突出显示）

- 描述共享模型对报表的影响

- 描述创建和修改仪表板时可用的选项（例如：仪表板组件、数据源、图表类型、订阅和运行用户）

- 描述自定义报表类型的功能

工作流程/过程自动化（8％）

- 在给定场景下，根据工作流/流程的功能确定使用适当的自动化解决方案

- 描述批准过程的功能和用例

桌面和移动管理（3％）

- 描述Salesforce移动应用程序的功能

- 描述Salesforce Lightning for Outlook的安装和同步选项

AppExchange（2％）

- 确定AppExchange应用程序的用例

| 维护Salesforce 认证 |

拥有Salesforce 认证的一个好处是，始终在新产品更新上保持最新。因此，您需要每年三次在Trailhead 上完成管理员认证维护模块。

注意不要让你来之不易的认证过期！如果您未在截止日期前完成所有维护要求，则您的凭证将过期。