【摘要】借助可提升工作效率的 CRM 服务，量身打造Salesforce平台。无论您正在寻求人工智能、应用程序构建、分析还是第三方应用程序，Salesforce都能满足您的需求。

Salesforce是什么？

Salesforce 是一个基于云的客户关系管理 (CRM) 平台，用于充分完善贵公司与客户互动的各个环节，包括市场营销、销售、商务、服务等。其软件基于云端，因此用户不需要IT专家团队进行安装设置或管理，只需登陆即可使用。

想象一下，创造更多的线索，完成更多的交易，并让他们继续回头。Salesforce使得在一个随时随地都可以访问的单一平台上管理所有客户信息和交互变得更轻松。将信息放在一个地方，您就可以转换客户的体验了。这就是为什么我们称之为客户成功平台。

Salesforce 有哪些功能？

• 打造更具吸引力的市场营销

• 以更加智能和高效的方式开展销售

• 连接每一个商务渠道

• 为每位客户提供更好的支持

• 轻松为每个角色构建应用程序

Salesforce 提供哪些产品和服务？

借助可提升工作效率的 CRM 服务，量身打造Salesforce平台。无论您正在寻求人工智能、应用程序构建、分析还是第三方应用程序，Salesforce都能满足您的需求。

• Sales Cloud

销售管理软件Sales Cloud为您提供CRM解决方案，让您能够通过任何桌面或设备来管理联系人和追踪销售机会。

• Service Cloud

基于云计算的云服务应用提供更快、更智能的服务，让客户获得应有的支持。

• Field Service Lightning

连接您整个工作团队以提供智能、高效的现场服务，并改善客户的现场体验。

• Marketing Cloud

使用强大的云端数字营销平台，打造一对一的客户体验之旅。

• Community Cloud

有了这一基于云端的在线协作平台，客户、合作伙伴和员工可以随时随地处理任何事宜。

• Chatter

云端社区交流工具Chatter将社交转化为强大的协同办公工具，将员工与其所需的文件、数据和专业知识关联起来。

• Einstein 分析

无需再等待分析师或 IT 人员。有了我们的自助服务平台，现在任何人都能提出问题、探究数据和寻找新机会。

• Salesforce Platform

欢迎来到企业云平台，这里拥有您构建应用程序所需的全部工具和服务。

• Force.com

有了这款用于创建应用程序的极速工具，每个用户只需点击几下或使用代码，即可构建社交和移动应用程序。

• Heroku Enterprise

以更快的速度构建值得信赖的可扩展应用程序。所构建的云端应用程序具备企业级功能，并且能够与本地Salesforce数据集成。

• Salesforce IoT

利用功能强大而直观的工具Salesforce IoT，将物联网连接到Salesforce上，从而将大数据转换为实时行动。

• Thunder

充分利用云端应用Thunder的强大功能。Thunder是我们的大型引擎，每天可接近实时地处理数十亿个事件。

• Commerce Cloud Digital

利用我们完整的商务解决方案在所有数字渠道从事营销、销售、促销、订单履行等活动，与购物者进行交互。

• Financial Services Cloud

基于CRM解决方案，针对金融服务进行重新设计，达到促进公司收入快速增长、进一步提高顾问工作效率的显著成效。并且随时随地在任何设备上提供个性化建议。

• Quip

利用下一代生产力工具Quip，转变您团队的工作方式。有了Quip，您可以在单一个界面中轻松自如地创建、编辑和讨论文档。

Salesforce 如何工作？

我们在一个集成 CRM 平台上统一您的客户触点，通过为每个人提供单一的客户共享视图，打破您的市场营销、销售、商务、服务和 IT 团队之间的孤岛状态。团队工作模式，度每一位客户有更清晰地了解，继而提供客户期望的个性化体验，并建立持久、相互信任的关系。

• 为团队提供每位客户的共享视图

• 使用人工智能让工作流实现自动化

• 轻松与现有数据和系统集成

• 保持业务数据安全

• 针对不同规模的公司提供自定义和扩展功能

Salesforce 代表什么？

核心价值观为所制定的每一项决策提供指导，并帮助 Salesforce 成为一个适应变革的平台。

Salesforce 可以为他人做些什么？

借助我们的技术，人们正在创造更好的工作、生活、企业和社区。如果您购买 Salesforce，您不仅购买了 CRM 平台，而且还可以加入一个由 1,000 多万名创新者、颠覆者和社区塑造者组成的兼容并包的社区，我们称之为 Trailblazers。通过 Trailhead 的免费在线学习，他们正在学习那些可以用来改善公司和提升职业生涯的技能。

为什么 Salesforce 会颠覆您的销售和市场营销领域？

借助我们高效的 CRM 客户关系管理解决方案，您的销售代表和市场营销团队能够专注于填充销售漏斗和创造收入，而无需手动跟踪销售线索。Salesforce 的 CRM软件让您的团队可通过多种渠道进行营销，并查看所有与客户相关的信息和活动，从而显示哪些方案有效、哪些方案无效，并且更频繁、更快地通过销售线索将潜在客户转化为真实客户。

• 用于活动管理的 CRM 客户关系管理解决方案。

CRM 客户关系管理系统通过显示客户交易和有关客户联系人的重要信息，帮助您的企业自信地回应客户咨询，更高效地管理后续跟进。

• 用于服务和支持的 CRM 客户关系管理解决方案。

CRM 可促使您提供卓越的客户体验：让您能够整理来自不同渠道的客诉请求，更高效地分配给团队和代理，找到客户问题的合适解决方案，推动客诉解决，引导客户使用基于 Web 的解决方案，并且快速发现您的服务中存在哪些不足之处。

Salesforce 的 CRM 解决方案提供了大量的工具和选项，旨在帮助您的企业创造卓越业绩，包括：合作伙伴/渠道管理、网络社区、点击式自定义功能、无缝的CRM集成等等。

为什么选择用 Salesforce？

选择用 Salesforce的理由有很多，除以上说明外，还有诸如：

• 创新：Salesforce作为一家创新型公司，开发了 CRM系统平台，其核心使命是通过云、移动、社交、物联网和人工智能等技术，使客户能够以全新的方式与客户建立联系。

• 平台专业：在一个安全、可扩展的平台上构建您的业务，不仅可轻松自定义和升级，而且不会造成任何中断。

• 提升效率：为员工提供迅速销售所需的经验，并利用 Lightning 平台创出更多佳绩。

• 集成：在单个移动应用程序上管理全部业务

• 社区：您可以在这个全球数一数二的更大规模、更具热情的社区分享经验和专业知识，以实现共同目标。