【摘要】Salesforce花费13.5亿美金收购ClickSoftware，为什么Salesforce会收购ClickSoftware呢？

Salesforce在今年8月宣布以13.5亿美元的价格收购基于云的现场服务管理和劳动力管理软件ClickSoftware。为什么Salesforce会收购ClickSoftware呢？

我们看到Salesforce从1999年成立以来，一路高歌猛进，Sales，Service，Marketing都处于Gartner的领导者象限地位：

图1：Salesforce处于SFA的领导者象限

图2：Salesforce处于客户互动的领导者象限

图3，Salesforce处于多渠道营销中心的领导者地位

但如图4，我们看Field Service领域Salesforce却排名比较靠后，处于挑战者的位置。这可能源于Salesforce在Field Service领域起步比较晚，2016年才发布了第一版的产品，产品的沉淀还不够。另外Field产品对客户的黏着度比较高，Salesforce很难说服大客户从其它产品替换到它的平台上。

图4：Salesforce处于Field Service的挑战者象限

Salesforce作为一个CRM的领导者绝不会甘心自己有一块相对较弱的板块存在，这可能是收购ClickSoftware的原因之一。

我们来看下几个竞争对手的情况：

甲骨文 在2014年收购了TOA Technologies ，甲骨文的Field Service上目前有超过30万的用户。

SAP在2018年收购了Coresystems，SAP的Field Servie上目前有超过25万的用户。

再对比Salesforce，Field Service只有竞争对手十分之一左右的用户，而且都是以中小客户为主。

但是如果收购了ClickSoftware，Salesforce就可增加65万的Field Service用户，一举超过所有的竞争对手。

前面也提到过，Field Service产品是很难替换的（因为一般都会捆绑大量用户和功能），所以Salesforce想弯道超车，超过竞争对手的话，那收购就是一个非常好的方式。

我们看在领导者象限的这几个厂家，Oracle, ClickSoftware, IFS和ServiceMax。

首先Oracle是收购了TOA排到领导者象限。

ServiceMax也在今年的2月份被Silver Lake 和GE Digital 分别以90%和10%的份额进行了收购。

至于IFS是一家瑞典的企业，猜想可能受到一些其他因素，无法进行收购。

所以最后的选择的是ClickSoftware（总部在加拿大），但是如果被其它竞争对手收购，例如微软，那剩下的选项就不是Salesforce最好的选择了。所以现在收购ClickSoftware是Salesforce的比较理想的选项。