【摘要】近年来，全球数字化转型进程不断加速。传统企业纷纷提出数字化转型战略，用数据思维驱动业务变革。

近年来，全球数字化转型进程不断加速。传统企业纷纷提出数字化转型战略，用数据思维驱动业务变革。在大数据、云计算、物联网、供应链等新技术风靡的今天，企业该如何在数字化转型的浪潮中赢得先机？

为助力企业重塑数字化新格局，ECS 2019应势而来，为企业带来行业领先的信息化解决方案，打造国内最专业的信息化交流与创新平台，携手CIO引领企业数字化升级。

ECS 2019 中国电子通信与半导体CIO峰会于 2019年4月25-26日在深圳盛大开幕。

现场有350+ 来自电子通信与半导体行业等知名企业高管、CIO、信息化与数字化负责人、电子通信与半导体领域信息化解决方案供应商、知名媒体等行业领袖汇聚一堂，共议数字化变革的路径与未来发展

人工智能引领企业数字化变革

雨花石云计算及Salesforce应邀参加了本次峰会，作为两方代表，Salesforce大中华区首席顾问李帆在CIO峰会论坛上做了《人工智能引领企业数字化变革》的主题演讲。

李帆专注于CRM领域超过十年，目前专注于人工智能对于营销转型的课题研究与实践。当企业处于第四次工业革命——人工智能时代的今天，如何借助人工智能为To B领域带来价值呢？李帆从销售、服务、市场及信息技术四个维度切入剖析，给出了有极具价值的解答。

人工智能到目前为止在大部分企业面向客户关系管理层面上有很多壁垒需要被打破，在这样的环境下，我们企业该如何落地人工智能？

李帆给出了他的三个结论：“第一，不需要一个大而统一的人工智能，不需要一个可以应用前台系统、中台系统、应用智能制造上的统一人工智能，我需要的是专注在某一个层面的人工智能。第二，在数据量极大的情况下，我们的处理平台和基础架构必须是强健的云平台，具有强大的扩展性、稳定性，这是非常重要的一点。因为我需要有大量的数据做集成，所以也需要开放性。第三，我们在落地人工智能时，要符合行业的伦理，要安全，要透明。”

李帆讲到：“Salesforce的研究特别关注于研究和开发用于CRM的人工智能，以了解人工智能如何更好地为企业用例服务。然后将这些解决方案集成到Salesforce平台中，使Salesforce客户能够在他们工作的地方自动访问这些突破性的功能。”

人工智能在销售、服务、市场、B2B电子商务等场景上都有所应用。李帆提到：“目前，人工智能在企业服务中的应用已经在Salesforce客户成功平台中得到了体现，因此我们现在可以跨销售、服务和营销利用人工智能。”

例如：

1. 服务代理可以使用Einstein机器人优化他们的时间，因此有更简单问题的客户可以立即得到人工智能聊天机器人的帮助。

2. 销售人员不仅可以使用语音助手在会议结束后口述笔记，还可以将笔记中的任何相关账户、机会和联系人自动映射回CRM数据。

3. 社交媒体管理人员可以使用内置的计算机视觉，从数百万张照片中显示智能。

未来已来，Salesforce紧靠时代契机，从人工智能切入为数字企业赋能，打造专注于CRM平台上的人工智能。

精彩分享捕捉

电子通信与半导体企业畅谈数字赋能新思路。其中，半导体业嘉宾分享了在整个机体电路生流程中如何借助技术红利提升效率。

新能源公司在标准化、规范化、流程化以及自动化等方面都面临严峻挑战。其中，借助CRM的理念和平台优势对企业进行数字化赋能，是最佳破题之道。

展会花絮

雨花石云计算及Salesforce代表

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