【摘要】蒙牛雅士利呼叫中心整合项目第二期工程于2017年6月20日在潮州客服中心基地成功上线。

雨花石云计算项目组成员及蒙牛雅士利呼叫中心成员共同努力下第二期工程历经1个月的日夜的奋战，欧世、多美滋及Arla三个品牌的呼叫中心顺利转移至集团云呼叫中心。随着此次114万条客户数据被成功导入及所有品牌热线的接起，在6月20日顺利完成雅士利旗下所有品牌的呼叫中心整合工作。

图一：雨花石项目组成员为雅士利呼叫中心客服人员进行培训

图二：此次呼叫中心整合项目共分两期进行，雨花石项目组成员及蒙牛雅士利客服组团队的积极配合及IT部的支持下，

历时50个日夜，顺利完成了雅士利旗下所有品牌的呼叫中心整合工作。

图三：第二期系统整合在第一期系统整合的基础上，集成了社交媒体服务功能，将五个品牌的社交媒体服务全部接入新的系统中统一服务，

并实现订单物流信息在系统流转的进度查询功能，更大程度地满足各品牌的服务需求。

图四：雨花石云计算项目组团队与蒙牛雅士利呼叫中心成员上线合影