【摘要】美国《财富》杂志于2015年6月4日晚发布了2015年美国500强排行榜，Salesforce公司首次迈进美国企业500强行列

与恒温器建立联系，加强客户与服务技术人员关系

谁说运营 130 年之久的公司不能占据产品设计的前沿地位？ 霍尼韦尔在 19 世纪 80 年代发明了煤炉调节方法，现在再次彻底改革了恒温器行业。 公司正在构建新一代设备，以便与消费者和承包商建立联系。 “如果恒温器可以与消费者以及采暖和制冷专业人士建立联系，那么所有人都能受益，”霍尼韦尔的环境和燃烧控制总裁 Beth Wozniak 说。 “Salesforce1 Platform 正在帮助我们建立这种联系。”

通过霍尼韦尔的联网恒温器，消费者可在任意地点使用智能手机或平板电脑管理和监控家中的温度和能源使用情况。 当客户需要对其采暖和制冷系统进行日常维护时，恒温器会提醒他们，并且也会在需要更换过滤器或检测到极端温度时发送提醒。 “我们为全球 1.5 亿个家庭提供服务，并且希望尽可能为每个家庭打造最好的体验，”Wozniak 说。

提升客户体验

霍尼韦尔的恒温器不只拥有智能特征，而且还与霍尼韦尔服务技术人员社区建立了联系。 “美国有数百万名 HVAC（采暖、通风、空调）专业人士，”Wozniak 说。 “通过将房主与他们建立联系，我们可以确保让接受过霍尼韦尔培训的专业人士监督房主的系统并为房主提供服务。 这颠覆了我们所处的行业，是其他任何公司都无法提供的。”

建立在 Salesforce1 Platform 的霍尼韦尔服务将客户（可自由选择）与公司的 HVAC 专业人士网络建立了联系。 利用他们通过应用程序获取的信息，这些承包商可以指导客户如何更高效地运行采暖和制冷系统。 他们还可以了解电器何时需要维修服务，并提前安排见面。 当客户遇到问题时，该应用程序会提醒承包商并帮助他们远程诊断相应问题。 承包商可以确保将相应的部件装入卡车，并尽快提供服务。

“过去，承包商只在接到报修电话时工作。 现在，他们可以在我们的社区中与客户建立持久关系，这对于他们各方面的业务都有利，”Wozniak 说。 借助 Salesforce1 Platform，各位承包商可以维护客户信息，并跟踪服务线索和服务请求，从而安排和跟踪特定的维护及维修服务。 他们可以查看霍尼韦尔联网恒温器中的实时数据以及通过各个设备与客户进行互动的历史记录，并预测未来的服务需求。 通过社区，承包商可以与客户建立紧密的长期关系。

在路途中照料生意

霍尼韦尔员工也与恒温器建立了联系，因此，他们能够查看随时间变化的趋势并获得有价值的信息，从而提供更好的产品和服务。 Salesforce 还为公司提供了其他方面的帮助。 这家资产 400 亿的公司在所拥有的四个战略业务部门中都使用了 Sales Cloud 和 Service Cloud，并使用 Salesforce1 Platform 构建了无数自定义应用程序。 而且，利用 Salesforce1 Mobile App，每个人都可以在任意地点访问自定义应用程序（例如记录舆论反馈的 Voice of the Customer 应用程序）。

“Salesforce 正在帮助我们转变业务。 我们看重的不再仅仅是设备，还有我们建立的互联社区体现出的价值，”Wozniak 说。