【前言】在Dreamforce2022年度盛会期间，Salesforce正式推出Salesforce Genie。Genie将公司所有跨渠道交互的客户数据统一为一个单一的实时客户配置文件，因此在customer 360上的每一次体验都更加自动化、智能和实时。
Genie是什么？
Genie是一个超大规模的实时数据平台，能将公司所有跨渠道交互的客户数据统一为一个单一的实时客户配置文件，让组织能实时了解客户需求，为客户提供更好的体验。
Genie和CDP的区别
CDP（客户数据平台）是一种营销工具，它能将分散的数据统一到一个共享的视图中。而Genie在这方面更进一步，它可以在几毫秒内收集和统一数据，将几乎无限数量的动态数据实时输送到Customer 360。
此外，CDP通常针对营销人员，而Genie支持营销、销售、服务、商务、Tableau数据分析、MuleSoft集成平台等，因此Genie能使公司所有团队（销售、服务、营销、商务等部门）实时调整他们提供的服务，不断适应实时变化的客户信息和需求。
Genie是如何构建的？
Genie可以从任何系统或交互中实时获取有关客户的数十亿数据点，并将其协调为一个随客户变化的动态单一事实来源。
|强大的自动化
基于Genie的实时数据，Flow可以更快启动且能自动输入实时数据，每月可为组织节省1000亿小时的工作时间。
|智能体验
Einstein AI每天产生超过1750亿个预测，现在可以基于实时数据提供个性化和预测。
|实时数据
利用来自所有来源的实时数据来构建客户单个视图，并根据当前客户行为在Customer360中采取行动。
|可信的基础设施
Genie是基于Hyperforce构建的，具有巨大的可扩展性和性能，可以在任何位置部署实时数据平台，还可以保障安全性、遵从性和隐私性。
Genie是如何运作的？
|连接所有数据
Genie 有内置连接器，可以实时导入来自任何来源的数据，包括Salesforce应用程序、移动设备、网页、连接设备、MuleSoft的遗留系统等来源。
|协调你的数据
基于20多年处理业务应用程序的经验，Salesforce创建了一组称为客户图的数据模型，Genie能自动将客户的所有数据协调到单个客户图中。
|利用你的数据
Genie能存储并快速访问客户的所有数据，为任何行业、任何部门提供统一的客户配置文件，以实时适应他们的需求。
|创造更好的体验
Genie内置了隐私和遵从性，可以解析所有数据，这也意味着可以用更广阔的视角看待每个客户，给客户更好的体验。
Genie的用途
- 通过Sales Cloud Genie，销售代表可以在与客户视频和语音通话期间接收来自Einstein的实时指导，向客户提供实时建议。
- 通过Service Cloud Genie，从联络中心到现场的每个服务代表都可以通过实时警报提供主动服务，使销售代表能够进行干预、吸引客户并解决问题。
- 通过Marketing Cloud Genie，每位营销人员都可以通过各种渠道来实时传递个性化消息，以适应不同品牌属性中的客户活动。
- 通过Commerce Cloud Genie，每个零售商都可以建立量身定制的购物者体验，以适应客户的实时行动，包括废弃的购物车或在网站或移动应用程序上采取的行动。
- 通过MuleSoft Genie，每个企业都可以解锁任何现代或遗留系统中的实时数据。
- 通过Slack Genie, IT团队负责人可以通过智能工作流使团队自动查看来自任何渠道的实时数据，从而提高效率。
- 通过Tableau Genie，每个企业都可以实时监控kpi，为整个企业的行动提供信息，包括销售的实时购买数据、服务的实时案例峰值以及营销的实时web流量。
- 在任何行业，公司都可以利用统一的配置文件和实时数据来提供更个性化的体验。例如，在毫秒最重要的医疗保健领域，来自Salesforce Genie的实时数据会提供统一的患者健康评分，医疗保健提供商可以使用这些评分来定制患者护理。
