功能说明
客户管理
O2O工单管理
在线交谈管理
呼叫中心管理
社交媒体在线客服
数据管理
知识库管理
文档管理
行业背景
数字化将作为零售发展第一要务，运用移动互联网、大数据、云计算、人工智能、电商工具，全面推进零售全渠道数字化。会员营销成为大数据营销的基础，通过会员系统设计、会员数据分析等挖掘消费需求及趋势，可培养众多忠实的顾客，提高企业的竞争力。深度挖掘客户的购买能力，形成二次销售机会成为商家追求的目标。同时，数字化的应用，使消费者和商品之间的交互更加个性化，也让品牌能通过数据分析，更快洞察到消费者需求。
业务挑战
1.缺少统一客服管理平台
2.难以规范化、自动化复杂的客户服务流程
3.难以追踪多品牌、多触点的客户投诉
4.原有系统难以快速拓展、快速集成
应用产品
1.Service Cloud
2.Service Cloud Console
3.Live Agent, Knowledge
4.云CTI集成
5.Veevlink
6.社交媒体/企业号集成
7.Analytics Cloud
特色方案
1.通过在线交谈获取客户的基本信息，统一管理多渠道来源的客户信息
2.进行客户案件跟进全生命周期管理，通过管理客户服务活动，管理处理案件过程，规范服务流程SOP，提升客户满意度
3.通过社交媒体与客户进行线上交流，快速提供客户服务
4.通过灵活自定义的分析报表，进行多维度业务分析
5.提升客户服务的反馈能力，加强客户服务的透明度
效益
1.获取消费者、会员、个案相关信息，获取360度视图
2.在统一的客服平台多触点实时追踪内外部客户报案
3.提升客服效率、客户满意度
雨花石优势
利用我们在全球范围内帮助众多传统零售行业转型经验
拥有有多家大型企业及零售快消品行业社交媒体平台会员管理经验