【摘要】随着时间的推移，销售流程发生了变化，尤其是决策者已经学会了如何保护自己免受供应商接触的影响。

如果您或您的销售团队使用 Salesforce，您就会知道它可以帮助您管理销售机会、与您的联系人建立更好的关系并提高客户保留率。您可能不太熟悉联系人角色以及它们如何使使用 Salesforce 成为增加销售额的更好方法。

为什么联系人角色对销售流程至关重要

随着时间的推移，销售流程发生了变化，尤其是决策者已经学会了如何保护自己免受供应商接触的影响。此外，还有更多的人参与购买决策。

接触决策者更加困难

过去，销售流程更容易管理。试图联系决策者的供应商数量较少，决策者不需要忍受大量的广告和营销信息。销售人员可以致电并拜访做出购买决定的人。营销部门可以使用电子邮件联系该关键决策者。

今天，决策者不再愿意与供应商联系。而且，他们可以使用助手、来电显示和电子邮件过滤器来避免与外界接触。因此，销售人员通常会花更多时间与客户中的各种联系人建立关系，以识别并与具有决策能力的人取得联系。

使用 Salesforce 联系人角色最佳实践将使您能够管理购买决策过程中的复杂性。参与购买决策的每个人都需要不同的信息，具体取决于他们的角色。不仅如此，真正的购买决策过程并不是大多数买家旅程所描述的整洁有序的过程。

潜在客户组织中存在不同的角色。您可以自定义 Salesforce 联系人角色列表以满足您的特定销售环境。这些只是您可能需要在 Salesforce 中考虑的一些类型的联系人角色。

Salesforce 联系人角色足够灵活，可以适应您的特定销售情况。您至少会认出上面描述的一些角色，而在考虑您通常遇到的采购团队时，您可能会想到其他角色。

使用 Salesforce 联系人角色的好处

当您使用 Salesforce 联系人角色时，您会看到各种好处，这些好处将使您的销售工作产生更好的结果：

• 确定参与潜在客户购买过程的所有参与者

• 根据每个人的角色了解每个人的关注点

• 与基于客户的营销 (ABM) 方法保持一致

• 根据每个利益相关者的角色定制从营销和销售到他们的沟通

• 通过机会与联系人添加到的任何营销活动之间的链接跟踪营销活动的成功

• 自动将电子邮件记录到正确的机会（需要与 Salesforce 和您的电子邮件平台集成）

如果您是销售人员，使用联系人角色将改善您使用 Salesforce 的结果。如果您是销售经理，面临的挑战是在您的销售团队中推广联系人角色的使用。

Salesforce 联系人角色能否提高销售额？

简短的回答是肯定的。

作为销售人员，您知道做某事的动机会随着该行为对底线（您的销售数字）的影响而增加。没有人喜欢忙碌的工作，但销售人员可能对它最敏感。有效地使用，联系人角色不是忙碌的工作。

您将帮助自己了解和监控潜在客户购买团队中涉及的人员。延迟销售不会成为问题，因为您忘记获得决策核心人员的同意。您还可以鸟瞰潜在客户的购买流程，并尽可能通过简化流程来帮助他们。最终结果将是更好的销售数字。

Salesforce 中的联系人角色也可以让您喜欢营销部门。他们将拥有更好的工具来跟踪销售活动的结果。帮助营销总是对您有利，因为它们越有效，您的工作就越容易。