鑫广进燃气设备研究所

业务挑战

1.公司运行有ERP系统，自己开发的代管系统，客户满意度调查问卷星系统等，信息孤岛严重，无法统一业务流程和管理业务数据；
2.公司业务在快速发展，一方面要拓展代管业务，另一方面要拓展外埠市场，内蒙古已成立分支机构；
3.多套现行系统各自为政，整合难度高，效率低且容易出错；
4.服务维修、巡检管理混乱，不能科学有效的管理；
5.无法多维度实时分析业务，无法实时分析业务进展情况、人员工作绩效等。

解决方案

1.通过客户信息的360°视图的管理，统一管理与客户相关的所有信息；
2.协助销售人员进行业务机会跟进全生命周期的管理；
3.通过强大的企业级平台，持续整合各种业务系统与应用；
4.通过Veevlink平台服务，将社交媒体企业号、服务号与Salesforce集成，实时推送维修及巡检信息、现场服务人员社交媒体签到签出、社交媒体问卷调查；
5.通过灵活自定义的分析报表，进行多维度的业务分析。

业务收益

1.获得360°客户视图，深入了解客户销售与服务需求；
2.协助销售人员进行业务机会跟进全生命周期的管理，规范项目销售流程，提升销售贡献度；
3.移动化社交媒体和SFDC移动巡检方案，提升了服务效率、客户体验和客户满意度；
4.通过SFDC业务运营平台将公司各部门分散的系统打通，实现信息整合，加强公司整体业务运营的洞察力，实现项目过程中各个环节的实时协作，提高了公司获利能力。

 

客户维修

1.扫描设备上的二维码即可开始
2.报修过程

 

派单任务

1.依托柔性云计算平台
2.任务分派（自动、手动）
3.通知与提醒
4.统计分析服务效能，服务KPI

 

微现场服务

1.利用定位于导航跟踪现场服务
2.过程（维修、送货、安装、通气、巡检……）
3.向现场服务提供信息服务

 

客户评价

1.真是的服务评价
2.电子签字关闭任务
3.高效的投诉与建议反馈