数字化物业服务:在“互联网+”背景下,物业管理与其他各行业的融合已经为可能,物业企业一定必要为业主,实现物业的保值增值。
数字化物业服务
雨花石云计算借助salesforce强大的构建和拓展能力,个性定制适应企业深度需求的CRM系统,实现360°客户画像,快速支撑全面的物业服务和内部管理流程。
从客户端、业主端及经纪人端的全业务流程链条实现由点到面的信息化系统建设,打造涵盖业务全周期的客户触点租赁平台。
雨花石云计算IoT平台采用“端到端”物联网生态系统,可远程连接所有“物”、管理设备并收集数据。它与Salesforce云服务完全集成,进一步实现了实时事件管理、丰富的数据分析和可视化。
雨花石云计算商业运营管理平台为物业商业运营提供运营管理工具,提供包括商家收银,商业小程序/园区app、智能化接入银行自动分账等系统,结合CRM、智能化系统(如门禁、停车等系统)为顾客提供便捷的同时,为商家引流,商家也可以为物业商圈不同的用户群体(系统自动识别)提供差异化服务。物业公司通过运营平台实现商业交易分析,用户客群分析,可针对性设计营销方案,系统为每一次营销方案实施效果提供交易数据支持,形成反馈闭环。
雨花石云计算客户互动平台以完整串联个人客户生命周期和构建完整的企业客户管理闭环为目标,既帮助个人客户实现体验变革也助力企业客户实现管理变革。利用数据提升洞察力,输出精准的品牌定位和营销策略,并基于数据追踪持续优化效果。通过算法,和多业态客户产生互动,助力多业态营销,提升品牌及满意度。
01 物业CRM
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服务号
注册登陆&房产绑定 报事提交&投诉建议&访客放行 物业缴费&社区活动&物业公告 同住人管理&个人中心
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社群活动
群组管理&成员管理 内容运营&活动执行
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诉求功能
报事管理&报修管理投诉管理&走动管理
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主动服务
拜访管理&放行管理 空置房管理&主动服务
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报表管理
拜访报表&报事报表&追缴率表&收缴率表
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云呼叫中心
报事管理 投诉管理 满意度调查
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客户管理
客户信息管理&房客关系 活动管理
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房产管理
公区管理 项目管理 楼宇管理 房屋管理
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服务内容管理
物业管理 房屋维修 投诉管理 满意度调查 市场活动管理
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社交媒体云服务管理
公众号管理 粉丝管理 员工管理 菜单管理
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诉求报表管理
投诉报表 报事响应率报表 报修响应率报表 回访工单统计表
02 租售平台
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用户桌面
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房源管理
精确到房间的楼盘字典信息,全系统不重复。门店人员申请需要片区审核,避免重盘
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客源管理
涵盖了业主、租客和买家的客户主动信息,全系统不重复,全部人员可以添加,无需审核,系统以手机号码控制客户唯一性
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合同管理
功能互通的数据自动填充或可联想输入匹配,提高效率
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意向金管理
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佣金管理
全面支持佣金的收取和增佣的收取,区分业主和客户
支持佣金退还及相应业绩处理等复杂逻辑
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成交报告
业绩分配公开透明,内部核对有异议可申诉
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售后管理
售后管理,全局视图设计,以成交为维度统一管理售后业务
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业绩指标报表
业绩指标定制化,跟进实际考核方式提取
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