关于2023年IT投资的5个预测

虽然经济衰退并非已成定局，但74%的ceo预计经济状况在短期内会恶化。数字化转型对于应对当今企业正在经历的日益剧烈的经济动荡至关重要。以下是Salesforce各高管对2023年IT投资的5个预测。

|保持数字化转型投资的组织将优于没有投资的组织

在艰难的经济逆风时期，削减开支、提高效率和生产率的压力是不可抗拒的。2023年的最大挑战将是避免在节约成本和提高效率方面过度倾斜，从而降低在下一次经济增长中失去优势的可能性。

|2023年对自动化的投资将会激增

2023年，我们可能会看到自动化支出激增。每个人都想自动化他们所做的工作，与此同时，我们正处于企业必须优先考虑成本效率的经济形势下。自动化可以节省时间，同时继续推动高效增长，简单地说，就是用更少的钱做更多的事情。

|引入业务亲密关系将提供业务价值

首席信息官可以在一个完全不同的业务环境中将一套新的技能和操作流程带到执行表中，以此提高他们的相关性和交付业务价值的能力。首先要真正理解更广泛的业务需求——优先级、痛点、流程、投资。最重要的是，他们的同事正在处理的技术是什么？这被称为业务亲密关系，它是更好地理解跨销售、服务、营销、商业、IT、人力资源、财务和其他团队的业务合作伙伴的战略优先级的关键。

|保持竞争力需要“数字达尔文主义”

一些公司将严阵以待，削减成本。不过，市场将继续发展，客户将继续购物、决策、学习和练习新的行为，并获得新的数字能力。在这个市场上的竞争力变成了“数字达尔文主义”的问题。为了生存和发展，企业必须适应技术发展的速度。要做到这一点，企业需要比同行更大胆、更明智。聪明的公司会重新分配资源，在现在开展未来的业务。有前瞻性的高管将发布RFPs，寻求供应商合作和解决方案，超越当前的技术需求或基本自动化。他们将致力于创建以客户为中心的解决方案，消除摩擦、努力并提供良好的客户体验来竞争。

|可组合性将推动业务创新和灵活性

虽然对IT团队的需求在增加，但资源仍然有限，因此组织需要利用现有资源做更多的事情。2023年，人们将重新关注使用可组合的数字战略来满足这一需求：创建可重用的业务功能，从而大规模提高效率、灵活性和可选性。

关于2023年销售与服务的5个预测

Salesforce的一份新报告显示，由于社会和经济条件的变化，82%的销售代表不得不迅速适应新的销售方式。以下是Salesforce的5位高管对2023年推动销售和服务成功的预测。

|投资团队销售的公司将带来更多收入

最成功的组织将是那些对他们的销售团队进行投资的组织，尤其是在时间不确定和预算紧张的时候。要做到这一点，我们可以期望领导者会参与销售赋能计划，以确保他们关心在艰难销售环境中处于第一线的销售代表，同时也为他们提供人工智能和自动化技术，以提高他们每天的生产力和效率。

|优先考虑销售支持的公司将获得更多的收入

2023年的重大举措是将销售培训与业务成果联系起来，例如提高管道产量或增加收入。传统上，并没有一个简单的方法来确定用于学习和培训的时间是否会影响业务成果。这就是Salesforce创建了世界上第一个问责绩效矩阵的原因，它使我们能够在销售培训和kpi之间建立直接关联。我们必须对推动管道的生成、收入和参与度负责。销售团队准备得越充分，他们就越能成为客户值得信赖的顾问。

|自动化将彻底改变客户体验并增加收入

2023年将是服务组织开始将服务自动化能力视为“必须拥有”而不是“最好拥有”的一年。自动化曾被视为服务解决方案的添加剂。现在，随着客户期望的增长、团队规模的缩小，以及不确定的经济条件，当涉及到改善客户体验，同时降低服务成本时，自动化是每个服务领导者的思想中心。

|典型的客户服务将是直观的、成功的和一致的

真正的成功不是来自最初的营销和销售努力，而是长期发展与客户的关系。客户总是希望得到合理和一致的理解和对待。客户体验负责人要学会积极倾听客户的意见，并创建流程，自然地将客户吸引到一个特定的渠道：一个感觉这是他们自己选择的渠道。做到这一点，你就能赢得终身客户的权利。

|CDP行业将成为今年增长最快的企业市场之一

超过一半的客户希望每次互动都是个性化的，而公司可以通过客户数据平台(CDP)批量实现这一目标。Salesforce Genie客户数据云是这方面的绝对游戏规则改变者。随着我们进入2023年，这项技术的重要性将呈指数级增长。Genie扩展了CDP的定义，为客户360的所有渠道提供实时体验。这就是我们的客户现在想要的，因为他们的客户期待自动化、智能和个性化的“神奇”体验。

关于塑造未来的颠覆性技术的4个预测

2021年，人工智能/机器学习被Statista评为最具影响力的颠覆性技术。在这里，Salesforce高管分享了从2022年开始将影响2023年的颠覆性技术。

|生成式AI将支持大规模定制体验

生成式AI通过机器学习算法，使计算机能够使用文本、音频和视频文件、图像甚至代码等现有内容来创建新的内容。到2023年，生成式AI将迅速成为公司和广告机构实现大规模定制体验的关键工具——拥有最高客户终身价值的个人越来越多地看到机器生成的图像和副本，这些图像和副本是根据他们独特的个人资料量身定制的。

|员工将在云端体验职场文化

高管们最终会意识到，建立联系和企业文化不仅发生在现实生活中，它也会在网络上蓬勃发展，比如在Slack等平台上。数据显示，在协作工具和技术上的投资是有回报的，数字领导者在各个方面都超过了数字落后者。在未来论坛的调查中，领导者的生产率得分比落后者高出59%。更令许多高管惊讶的是，领导者对团队的归属感是落后者的2.2倍。

|数据将变得更容易获取和理解

普通员工数据素养的提高将导致更多人理解数据。数据将变得更自然、更容易接近，将少数人的东西变成大多数人的东西，这些都融入到工作流程中。

|我们不会在虚拟现实办公室工作

虽然专业版VR耳机的生产商似乎认为，未来我们将在虚拟现实办公室中与彼此的虚拟形象互动，但Salesforce高管并不这么认为，高管觉得VR技术还太粗糙，虚拟形象没有吸引力。现在几乎所有在虚拟现实领域投资的数十亿美元(游戏除外)都可能是完全损失。

关于未来企业如何实现其价值观的3个预测

88%的顾客希望公司能明确说明他们的价值观，但只有50%的顾客认为公司做到了。以下是公司未来将如何实现其价值观的3个预测。

|企业将优先考虑气候承诺

气候变化不会停止，即使在经济不确定的时期。在2023年及以后，企业领导人必须继续在实现其可持续发展承诺方面取得进展，确保其组织和地球的长期成功。Salesforce技术可以帮助客户提高业务效率和盈利能力，同时朝着环境、社会和治理(ESG)的成功目标前进。

|公司将把信任放在第一位来处理消费者数据

消费者数据可能是下一个虚拟货币，但到2026年，预计全球75%的人口将受到隐私法规的保护，这也是下一个受监管的货币。全球主要的数据隐私法规预计将在未来三年内通过，如果不遵守这些法规，将对公司声誉和发展产生重大影响。

|监管将帮助企业更好地理解和嵌入技术伦理

美国关于国家隐私法案的讨论以及欧洲正在制定的人工智能法规仍有一些重要的细节需要解决，但朝着一套人人都能遵守的规则靠近，将使在科技领域采取负责任的行动变得容易得多。我们希望共同实现人工智能和创新的未来，同时保护每一个受其影响的人，而监管可以帮助我们实现这一目标。