【前言】2022年5月3日，CRM的全球领导者Salesforce宣布，在最新的全球半年度软件跟踪报告中，Salesforce连续第9年被国际数据公司(IDC)评为全球第一大CRM提供商。

Salesforce是什么？

Salesforce 是一款可将公司和客户联系在一起的客户关系管理解决方案，可用于充分完善公司与客户互动的各个环节，包括市场营销、销售、商务、服务等。本质上，Salesforce是企业管理，维护，沟通，增长客户群和收入来源的一站式商店。

Salesforce 通过浏览器即可运行销售、服务以及全部业务所需的一切资源。基于 salesforce 的实时、多租户体系结构，公司的平台和 CRM 应用程序彻底变革了公司协作以及与客户之间的沟通方式。

Salesforce有哪些用途？

Salesforce可提供强大的互联产品，为改善企业的市场营销、销售、商务、服务、IT 等领域提供助力。

• 以客户为中心协调所有团队

• 提升服务质量，拓展业务规模

• 与基于客户的营销 (ABM) 方法保持一致

• 员工的得力助手

• 从客户的角度看世界

如何利用salesforce的功能？

• 使用个性化营销吸引更多客户

• 了解客户的需求和顾虑，赢取更多客户

• 提供客户期待的购买体验

• 使用各种渠道，更快地响应客户支持问题

• 通过构建自定义应用程序，实现耗时任务执行的自动化