服务云

借助Service Cloud，您的客服团队将可以不受时间地点限制，随时随地为客户提供服务。

Service Cloud旨在变革公司的客户服务职能。借助快速、易于使用的控制台，您的客服人员能够更快地处理个案，从而提高客户的满意度，能够为您的客服人员提供全面的客户信息，从而取得令所有人都满意的结果。

借助Salesforce呼叫中心系统，您可以随时为客户提供支持服务。当客户遇到问题，总会希望第一时间得到解决。通过呼叫中心系统，您可以在不同渠道为客户提供24小时的在线支持。

随着网络普及，客户表达对品牌、产品的看法的渠道也越来越多样化。他们既然会通过电话、电子邮件等传统渠道表达，也会通过社交媒体等新兴渠道进行意见反馈。所以您需要接触不同渠道来搜集更全面的反馈信息，Salesforce呼叫中心解决方案可以很好地帮您解决问题。

Service Cloud还提供智能预测功能，在问题发生之前就预测并解决，增加客户满意度。

帮助客户解决问题，速度也是满意度的一个称量标准。借助Service Cloud提供的解决方案，您可以更快速地帮助客户解决问题，还可以为公司节省成本。Service Cloud提供合适的系统与解决方案，让您和您的客服人员轻松、快速地解决问题，提升客户满意度。

建立客户社区，解决方法更多样
通过社区功能，可让客户在平台上各抒已见，通过意见交流实现自助和互助。无论他们身在哪里，也无论他们在使用什么设备，社区平台都可以向其提供解决问题所需的自助工具。
连接移动设备，打破时间与距离的束缚
使用Salesforce1这一最快捷、最智能的客服服务平台，您可以随时随地管理Service Cloud上的所有案例。
完善的知识储备
在知识库中存储与产品有关的一切资讯，客户通过快速搜索知识库可以查找相关解答。即使客服人员因任务繁忙而抽不出身，客户也可以通过服务管理系统自己轻松地解决问题。

社交型客户服务
通过客户服务管理系统的社交媒体渠道，客服人员可以在任意设备上为客户提供服务。系统中的协作工具更是为客服人员提供卓越服务提供了极大的便利。
实时视频支持，解决难题更便捷
产品出现问题时，客户只需点击SOS按钮，即可直接通过移动应用程序获取客服人员的实时视频支持。
多渠道提供全方位的客户服务
多渠道客户服务是一种全新的服务体验模式。Service Cloud能预测到和对象相关的媒体资讯，把他们关联起来并存储在云平台中，若未来需要为客户提供相关的服务即可立即调用相关数据，让服务更加快捷周到。